Эмоциональный интеллект руководителя: как управлять эмоциями и командой

Эмоциональный интеллект — это способность понимать эмоции — свои и других людей, понимать их причины и последствия, выражать их адекватно ситуации и эффективно управлять своим эмоциональным состоянием, а также строить гармоничные взаимодействия с окружающими.

Давайте разберемся, как эмоциональный интеллект связан с психологией бизнеса и почему его считают важным для управленцев?

Содержание:

— Эмоциональный интеллект в бизнесе: почему он необходим каждому руководителю?

— Роль эмоционального интеллекта для руководителей

— Программы обучения эмоциональному интеллекту как тренд

— Преимущества для бизнеса: повышаем эффективность

— Эмоциональный интеллект как инструмент успеха руководителя

Эмоциональный интеллект в бизнесе: почему он необходим каждому руководителю

Ещё в 2009 году компания Google провела внутреннее исследование, которое показало: наиболее успешные менеджеры обладают не только техническими компетенциями, но прежде всего развитыми социальными навыками и навыками эмоционального интеллекта — умением сглаживать конфликты, поддерживать конструктивный диалог и вдохновлять команды.

При найме руководителей Google обращала внимание не только на профессиональные компетенции, но и на развитые навыки эмоционального интеллекта: умение слышать коллег и выстраивать доверительные отношения, а также регулировать эмоциональный фон команды.

Исследования показывают, что руководители с высоким эмоциональным интеллектом удерживают 70% своих сотрудников в команде на протяжении пяти и более лет. А сотрудники компаний с развитой культурой эмоционального интеллекта в 6 раз чаще становятся амбассадорами бренда, в 9 раз чаще ощущают осмысленность своей работы, в 13 раз чаще демонстрируют выдающиеся результаты и в 18 раз чаще ощущают себя успешными.

Современные компании всё чаще учитывают эмоциональный коэффициент (EQ) руководителя как ключевой фактор при оценке его управленческих компетенций и способности работать с командой. Развитие EQ помогает управлять командной динамикой, снижать уровень стресса в коллективе и достигать более устойчивых бизнес-результатов. Также этот навык формирует у руководителя эмоциональную ответственность — способность осознанно влиять на атмосферу в команде и поддерживать психологический комфорт сотрудников.

Эксперт Русской Школы Управления Елена Васильева отмечает, что эмоциональный интеллект – это черта личности, включающая в себя способность человека к самосознанию, саморегуляции и познанию себя.

Такой сдвиг приоритетов подтверждается исследованиями. В 2025 году международная рекрутинговая компания Randstad опубликовала результаты глобального опроса, который впервые за 22 года показал: баланс работы и личной жизни (83%) стал важнее оплаты труда (82%) при выборе работодателя. Этот тренд особенно выражен среди представителей поколения Z, для которых ощущение принадлежности и поддерживающая рабочая среда оказываются решающими факторами при поиске новой работы.

Можно сделать вывод, что теперь компаниям недостаточно опираться лишь на высокую зарплату и финансовые бонусы. Современные команды ожидают от руководителей умения выстраивать доверительные отношения, создавать поддерживающую атмосферу и быть эмоционально вовлеченными в процессы внутри коллектива.

Эмоциональный интеллект в бизнесе становится тем самым инструментом, который помогает руководителю формировать культуру принадлежности, усиливать вовлеченность и удерживать сотрудников в команде. 

В силу этих причин роль эмоционального интеллекта в бизнесе возрастает — и в первую очередь для руководителей. 

Роль эмоционального интеллекта для руководителей

Эмоциональный интеллект — это навык, который можно развивать. В программах развития эмоционального интеллекта особое внимание уделяется управлению конфликтами, развитию эмоциональной устойчивости и осознанности, стрессоустойчивости, развитию навыков осознанного лидерства и управлению эмоциональной атмосферой в команде.

Управление конфликтами в команде

Конфликты возникают в любой команде. Причина может быть и рабочей, и личной, но разрешение конфликта в первую очередь зависит от руководителя: именно он должен понимать эмоциональные состояния участников и находить корректные решения. 

Эмоциональный интеллект руководителя тесно связан с прикладной конфликтологией — умением распознавать и эффективно разрешать рабочие споры и напряжённые ситуации в команде. Это — базовый уровень эмоциональной компетентности руководителя. Более высокий уровень — предвидеть потенциальные точки напряжения и устранять их заранее. Иногда полезно даже спровоцировать конфликт, чтобы он прошел легко и привел команду к конструктивным выводам.

Значение эмоционального интеллекта в бизнесе не стоит недооценивать. Этот навык помогает руководителю увидеть причину конфликта. Например, если дело в разнице темпераментов, то руководитель может перераспределить роли и задачи в команде так, чтобы сотрудники минимально пересекались друг с другом в ежедневной работе.

Поддержание рабочей атмосферы в команде

Поддержка в течение рабочего дня важна для сотрудников, и чуткий руководитель знает, насколько важно вовремя проявить эмпатию и оказать поддержку. 

Даже в условиях удаленной работы нужно уметь понимать, когда необходимо выйти с сотрудником на связь. Иногда достаточно просто написать и спросить как дела, чтобы показать внимание и вовремя отследить эмоциональное состояние команды. Это хороший маркер, чтобы отследить достаточно ли ресурсное состояние у сотрудника, не требуется ли ему помощь – особенно, если перед ним стоят серьезные рабочие задачи.

В условиях офиса это могут быть простые вещи: предложить сделать перерыв, сходить вместе на обед. Это помогает восстановить силы, поддержать и показать, что вам, как руководителю, не все равно на состояние подчиненного. 

Эмоции в бизнесе: эффективное решение стрессовых ситуаций

Стресс может носить как рабочий, так и личностный характер, но на рабочий процесс и продуктивность он влияет всегда. Постоянный стресс приводит к выгоранию, эмоциональному истощению и, в конечном итоге, может стать причиной ухода из компании. Поэтому задача руководителя – вовремя замечать признаки стресса у сотрудников и выводить их из этого состояния. 

Для снижения стресса можно делать активные паузы: короткие зарядки или командные флешмобы. Также важно, чтобы во время рабочего дня у сотрудника была возможность перезагрузиться и отвлечься: комната отдыха, офисный кикер или неформальная атмосфера на офисной кухне. 

При этом руководитель должен уметь управлять своим стрессом, восстанавливаться и обладать высоким уровнем самосознания, чтобы замечать свое состояние. Развивать эти навыки помогают курсы эмоционального интеллекта: по стрессоустойчивости, по обучению управлению стрессом в организации, по стресс-менеджменту для лидеров.

Программы обучения эмоциональному интеллекту: где учиться

Тренинги по развитию эмоционального интеллекта выходят за рамки классических мягких навыков: это практическое обучение социальным навыкам и осознанному управлению эмоциями в бизнесе и деловой среде. Сегодня такие программы становятся всё более востребованными, поскольку помогают руководителям эффективно управлять командами и собой. Форматы программ эмоционального интеллекта варьируются: это могут быть интерактивные сессии, моделирование реальных рабочих ситуаций, работа с метафорами, а также практические тренировки по управлению эмоциями в переговорах.

Программы Русской Школы Управления

Практически во всех программах РШУ: управленческих, по переговорам, по продажам и личной эффективности, затрагивается тема эмоционального интеллекта, управления эмоциями и стрессоустойчивости. 

Для руководителей, который хотят глубже погрузиться в эту тему, РШУ предлагает отдельный курс «Управление эмоциями». Курс включает в себя как теоретические знания, как и практические упражнения, которые помогут развить навыки управления стрессом.

На курсе вы научитесь: 

• Управлять эмоциями в стрессовых ситуациях и выступлениях перед аудиторией;

• Убеждать, используя вербальные и невербальные методы (голос, жесты, энергетика);

• Мыслить критически, фильтровать информацию;

• Повышать самооценку и уровень уверенности в себе;

• Разовьете навыки саморегуляции и научитесь снимать  напряжение и стресс самостоятельно и с фокусом на команду.

Во время обучения вы освоите способы управления эмоциями в бизнесе, а также примените на практике техники по работе с критическим мышлением и принятием решений. Например, один из практикумов, «Шесть шляп мышления», научит вас оценивать информацию с разных точек зрения. А на практикуме «Купи слона» студенты тренируются применять эмоциональную и рациональную аргументацию, которая эффективно действует на оппонента.

Эмоциональный интеллект в бизнесе как конкурентное преимущество

Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта понимает, что эмоциональное состояние команды напрямую влияет на продуктивность и бизнес-результаты.

Конкретный пример: в большинстве компаний стандартная фраза «Ваш звонок очень важен для нас» вызывает у клиента раздражение. Компания Virgin Atlantic пошли другим путём взаимодействия с клиентами: их автоответчик говорит от лица основателя, Ричарда Брэнсона, и предлагает скидку в случае длительного ожидания. Клиент получает положительную эмоцию, а не раздражение, что укрепляет его лояльность. Это в последствии влияет на командную работу и ее мотивацию, а результате компания получает конкурентное преимущество за счёт качественного клиентского опыта.

Эмоциональный интеллект как инструмент успеха руководителя

Развитый эмоциональный интеллект и эмпатия — одни из ключевых навыков эффективного руководителя. Высокий профессионализм не гарантирует достаточную эмоциональную компетентность: без развитого эмоционального интеллекта основные управленческие задачи останутся нерешенными.

Руководителю важно уметь считывать эмоциональное состояние команды, понимать, как эмоциональный фон влияет на рабочие процессы, и выстраивать взаимодействие так, чтобы поддерживать продуктивность и доверие. Именно это и есть проявление развитого эмоционального интеллекта, который превращает руководителя в эффективного лидера.