Отраслевое обучение: ожидание и реальность на примере строительной отрасли

Марина Гришина, преподаватель РШУ и эксперт-практик в области разработки, оценки и управления инвестиционно-строительными проектами, раскрывает распространенную проблему обучения на отраслевых курсах: ожидания от обучения разбиваются о суровую реальность. А Олег Гамазин, бизнес-тренер и ведущий модуля «Бизнес-мышление», предлагает пути решения этих проблем. 

На примере строительной отрасли мы рассматриваем парадокс: офисные сотрудники регулярно проходят обучение, осваивают новые методики и возвращаются на стройку с «правильными» схемами организации процессов. Но в реальности эти схемы часто не работают, а в результате возникает разрыв между теорией и практикой: тем, чему учат в офисе, и тем, что реально происходит на стройке.

Содержание: 

— Ситуация в отрасли 

— Конфликт между офисом и стройкой

— Взгляд строителей — чего не видит офис? 

— Взгляд проектного офиса: чего не видит строительная площадка?

— Как наладить диалог между офисом и стройкой 

— Почему новые процессы в строительной компании не работают 

— Основные барьеры на пути изменений

— Что работает на практике

Ситуация в отрасли

Из диалога с руководителем строительной компании:

И действительно, в строительстве часто происходят системные разрывы между теорией и практикой. Обучения, новые подходы и инструменты звучат хорошо в теории и на бумаге. Но когда офисные сотрудники «спускают» на стройку готовые схемы оптимизации процессов, они редко выдерживают проверку реальностью: условия площадки, оборудование, сроки и человеческий фактор оказываются сильнее презентаций, описанных процессов и KPI. Для рабочих такие нововведения выглядят скорее как формальность или очередная бюрократическая нагрузка, ведь выполнить их в реальной обстановке зачастую невозможно. В итоге страдают не только отношения внутри команды, но и сам бизнес: возрастает вероятность «переделки», срываются сроки, растут расходы и риски безопасности. 

Зарубежные исследования показывают, что до половины дополнительных затрат в стройке связаны именно с проблемами в коммуникациях между офисом и площадкой. Российский рынок сталкивается с похожими проблемами: даже при внедрении современных инструментов, таких как BIM-технологии (информационное моделирование зданий, которое позволяет работать в едином пространстве данных всем участникам процесса), лишь немногие компании применяют их по-настоящему эффективно — мешают высокая стоимость и дефицит специалистов. Пока офис и стройка остаются в разных реальностях, отрасль неизбежно теряет эффективность, растут затраты и снижается лояльность сотрудников.

Конфликт между офисом и стройкой

Во всей ситуации возникает много вопросов: почему проектный офис не слышит строительную площадку? И наоборот, почему строители не воспринимают всерьез указания руководителей проекта и часто все перерастает в конфликт? В чем причина системного непонимания и разных языков коммуникации? И как управлять коммуникациями в строительстве и получать результат? Давайте разбираться по порядку. 

Причины конфликта

Есть несколько ключевых причин, которые превращают совместную работу и управление в строительстве в источник постоянного напряжения:

Разные приоритеты. Для офиса в центре внимания — дедлайны, KPI и финансовые показатели проекта. Для стройки — безопасное и качественное выполнение работ. Эти цели не всегда совпадают и нередко вступают в противоречие.

Непонимание взаимной специфики работ. Офис ориентирован на эффективное управление и оптимизацию процессов, тогда как стройка работает в строгих рамках нормативов: строгая подчиненность требованиям нормативной документации в строительстве, ГОСТы, приказы Минстроя и другие обязательные требования. Это разные миры, которые не понимают друг друга.

Разрыв в коммуникациях. Проектный офис и строительная площадка говорят на разных языках, и дело не только в терминах, но и в самом подходе к работе, что обусловлено в том числе и спецификой строительства.

Распределение ответственности. На практике часто возникает спор, кто принимает финальные решения: офис или стройка? Офисные сотрудники считают, что именно они управляют проектом и задают правила, а рабочие уверены, что без их опыта и практических решений процессы не сдвинутся с места. Отсутствие чётко определённых зон ответственности превращается в постоянный источник конфликтов.

Взгляд строителей — чего не видит офис? 

С точки зрения строительной площадки, главная проблема офисных сотрудников и руководителей проектов — это непонимание реальной специфики производства.  В теории многие решения выглядят логично, но на практике они часто игнорируют ключевые факторы: особенности объекта, погодные условия, доступность материалов, опыт рабочей бригады, состояние техники и требования нормативов. Отсюда возникает целый ряд системных ошибок:

Неправильное планирование. Руководители проектов (офисные специалисты) часто недооценивают сроки, сложность процессов, вопросы логистики и не учитывают их при выборе подрядчиков и согласовании графика производства работ к договору строительного подряда. Если к этому этапу не привлекаются специалисты со стройки, компания получает «кота в мешке». В дальнейшем это приводит к конфликтам сторон, срыву сроков по договору строительного подряда и последующих санкций, а также к перерасходу ресурсов.

Ошибки в бюджете. Недостаток знаний у руководителя проекта по составлению бюджетов на разных стадиях проекта, о стоимости материалов, оборудования и работ, а также неумение предусмотреть непредвиденные расходы приводит к превышению бюджета и финансовым конфликтам.

Проблемы с качеством. Отсутствие у руководителей базовых знаний о технологиях и стандартах качества работ и незнание технологий строительства вызывают споры с прорабами и рабочими. В итоге попытки ускорить процесс часто оборачиваются переделками и падением качества.

Конфликты с подрядчиками. Не зная специфики работы подрядчиков, их реальных ограничений и требований, офисные сотрудники нередко формируют завышенные ожидания, что ведет к задержкам и росту затрат

Нарушения безопасности. Отсутствие знаний о требованиях безопасности на стройплощадке повышает риск травм и аварийных ситуаций, что несёт угрозу не только людям, но и репутации компании.

Неэффективное управление командой. Непонимание роли каждого члена команды, их компетенций и потребностей может привести к демотивации, снижению производительности и текучести кадров.

Упущенные возможности. Незнание современных технологий и строительных материалов оборачивается отказом от инноваций, которые могли бы сократить сроки, повысить качество, снизить затраты и улучшить эффективность управления проектами в строительстве. В итоге проект теряет конкурентоспособность.Риск срыва сроков и бюджета. Все перечисленные ошибки складываются в серьезные последствия: нарушение договорных обязательств, перерасход ресурсов и репутационные потери компании.

Примеры из практики:

• Руководитель, не знающий о необходимости прогрева при заливке бетона, может не заложить в план достаточно времени на это, что приведет к задержке всего процесса.

• Непонимание стоимости различных типов строительных материалов может привести к выбору более дешевых, но менее качественных материалов, что скажется на долговечности и надежности конструкции.

• Неправильная организация логистики на стройплощадке может привести к задержкам в поставках материалов и простою рабочих.

• Непонимание требований к электробезопасности может привести к аварийным ситуациям и травмам.

Взгляд проектного офиса: чего не видит строительная площадка?

Рассмотрим основные проблемы, возникающие из-за непонимания специфики строительства со стороны руководителя по строительству: 

Упущенные возможности. Когда руководитель не владеет современными методами управления строительными проектами, проект теряет шанс получить конкурентные преимущества: быстрее сдавать объекты, использовать новые технологии, экономить ресурсы.

Конфликты с руководителем проекта. Если строительная команда не готова работать по правилам, согласованным с проектным офисом, это оборачивается конфликтами с руководителем строительных работ. В итоге страдает дисциплина, а сроки начинают «плыть».

Риск перерасхода бюджета. Непонимание структуры бюджета проекта может привести к дополнительным расходам из-за некорректной организации работ на строительной площадке.

Документы и штрафы. Проекты часто буксуют на этапе получения исходно-разрешительной документации. Если нет знаний о том, какие документы нужны и в какие сроки, можно столкнуться со штрафными санкциями, которые накладывают органы государственного надзора в виде штрафов и даже остановки строительства.

Ввод объекта в эксплуатацию. Отсутствие знаний по порядку ввода объекта в эксплуатацию может привести к проблемам, связанным с переходом ответственности построенного объекта капитального строительства.

Как наладить диалог между офисом и стройкой

Чтобы выстроить эффективное взаимодействие и управление в сфере строительства, и избежать системных проблем, важно действовать в нескольких направлениях.

Освоить специфику строительных процессов. Руководителю проекта или топ-менеджеру необходимо разбираться в процессах, материалах, технологиях и рисках строительных проектов. Эти знания можно получить на профильных курсах РШУ: «Руководитель строительного проекта», «Управление проектами», «Строительный контроль» и другие.

Также у компаний есть возможность приглашать экспертов-практиков из РШУ для консультаций или проведения корпоративного обучения, где команда сможет разобрать ошибки на реальных кейсах и бизнес-задачах и понять, как действовать, чтобы снова их не совершать — всё обучение направлено на работу с практическими инструментами. 

Выстраивать доверительные отношения с командой и подрядчиками. Важно выслушивать мнения специалистов, учитывать их опыт и предложения. Так решения принимаются быстрее и эффективнее.

Внедрить систему контроля качества. Необходимо четко определить требования к качеству на каждом этапе строительства и регулярно проводить проверки, чтобы вовремя отслеживать узкие места.

Организовать прозрачные коммуникации. Каждый участник проекта должен понимать планы и изменения в проекте, а также свои зоны ответственности.

Привлекать экспертов к ключевым этапам. На сложных участках работ необходимо привлекать опытных специалистов, которые смогут обеспечить высокое качество и безопасность, и позволят минимизировать риски на сложных участках работ.

Постоянно повышать квалификацию. Строительство – это динамичная область, поэтому важно постоянно отслеживать новые технологии по управлению изменениями строительных проектов. В этом помогут курсы повышения квалификации РШУ или внедрение корпоративного обучения под задачи вашей компании.

Почему новые процессы в строительной компании не работают 

Из диалога с руководителем девелоперской компании:

«Мы создали в компании регламент управления проектами, но, к сожалению, это не принесло нам особой пользы. Все сводится к фиксированию задач в системе электронного документооборота (это было и раньше). Зафиксированная задача сама себя не сделает, а мы видим слабую мотивацию персонала, а иногда и сознательное игнорирование регламента с целью доказать его недееспособность. Таким образом, новый управленческий порядок управления проектами  не выдерживает проверки на прочность при столкновении с реальностью.»

Этот кейс не уникален. Запрос на внедрение регламентов стоит очень остро — и не случайно. На компании давят быстро меняющаяся бизнес-среда, которая требует гибкости и адаптации проектных подходов под требования рынка, рост конкуренции, где выигрывает тот, кто быстрее и эффективнее внедряет изменения, и необходимость необходимость выстраивать эффективную коммуникацию между департаментами и уровнями управления в компании.

Основные барьеры на пути изменений

Реальные барьеры. Конечно же, это нехватка времени и ресурсов. А еще нередко в компаниях действуют установки: «не нужно ломать то, что работает» или «лучшее — враг хорошего». Из-за этого изменения откладываются или тормозятся.

Коммуникация. Отсутствие прозрачного диалога между офисом и стройкой приводит к тому, что документы остаются «на бумаге», а не в практике.

Квалификация сотрудников и неготовность бизнес-процессов. Без обучения новые процессы не находят отклика, а не выстроенные до конца бизнес-процессы мешают полноценному их внедрению.

Усталость от нововведений. Если разработчики регламентов работают ради количества введенных изменений, а не практической пользы, то основная движущая сила проекта — команда проекта, в которую должна входить и стройка, начинают воспринимать новые процессы как очередную формальность. 

Формат обучения. Здесь «теория ради теории» не работает: если подход оторван от реальности стройки, команда перестаёт верить в пользу новых правил.

Что работает на практике

В РШУ эти барьеры преодолеваются за счёт практикоориентированного подхода, будь то курсы повышения квалификации, MBA или корпоративное обучение. Курсы ведут эксперты-практики, которые разбирают реальные кейсы и показывают, как применить инструменты здесь и сейчас, и что делать, если они не работают.

Более того, на обучениях мы предлагаем компаниям создать свою собственную систему анализа, обучения и внедрения новых практик, которая будет работать конкретно для вашего бизнеса и задач. Такая система не застывает, а развивается вместе с компанией, обеспечивая ей устойчивое конкурентное преимущество. А сотрудники сами принимают участие в разработке и применении инструментов для постоянного анализа, обучения и внедрения новых практик. Так, вместе с командой вы создаете свою систему управления проектами, которая будет эволюционировать вместе с компанией.

Оставляйте заявку на проведение корпоративного обучения — наши менеджеры свяжутся с вами и расскажут подробнее про процесс и формат.